Gemeenten willen meer van-buiten-naar-binnen werken. Ze willen meer samenwerken met buurten en groepen belanghebbenden. En de dienstverlening van gemeenten kan ook beter: meer online, persoonlijker en dichtbij. De wereld van dienstverlening mengt zich door webcare en online media met die van communicatie. En raakt met co-creatie, crowdsourcing en communities de gemeentelijke ambities met participatie.

Tegelijkertijd blijft de echte verbetering op klantcontact en interactie uit. Investeringen ...

Binnenvaartschepen - vast aanwezig in ons oneindig laagland. Vanaf een hoge brug of op de wal, wachtend achter gesloten slagbomen, hoor en zie je ze voortglijden - de stuurhut dwars op het schip, auto op het dek, een keffend hondje in het gangboord, op de achtersteven wappert een vlag...

Daar glijdt een geheel eigen wereld langs. Langzaam maar gestaag verdwijnt die in het verschiet. Weg...

Karin Anema is in die wereld gestapt. Ze heeft haar ogen en oren de kost gegeven. Wat voor mensen zijn d...

Wat als je te horen krijgt dat je een levensbedreigende ziekte hebt? Geniet je dan nog van het leven en kunnen dromen uitkomen? Dennis Verweijen krijgt op 35-jarige leeftijd de diagnose acute myeloïde leukemie. Een ernstige bloedziekte die zijn leven ingrijpend verandert. Papa’s bloed gaat over de vurige zoektocht naar een match met een stamceldonor die kan zorgen voor genezing. Maar Dennis blijkt té uniek en de match blijft uit.

‘We hebben geen donor gevonden die voldoende matcht om he...

In 'Oog in oog met Gaia' stelt de Franse filosoof en wetenschapsantropoloog Bruno Latour dat de natuur niet langer de stabiele achtergrond vormt van ons doen en laten. We zijn toegetreden tot het tijdvak van het antropoceen, het tijdvak waarin de ecologische gevolgen van het menselijk handelen hardhandig op de voorgrond treden.De ecologische mutatie die zich voltrekt, betitelt Latour als het Nieuwe Klimaatregime. De oude natuur wijkt voor een wezen in beweging, waarin menselijke activiteit en...

Waarom worden er jaarlijks nog miljarden besteed aan marktonderzoek en opiniepeilingen? Haarscherp toont Frank Wouters aan hoe marktonderzoeken en opiniepeilingen voortdurend de bal misslaan. Ze zijn gebaseerd op illusies.

Hij moedigt ondernemers aan om weer bezig te zijn met producten waar ze zelf in geloven, politici om leiderschap te tonen en de media om kritische journalistiek te blijven bedrijven.

Waar projecten en hun omgeving steeds complexer worden, raakt de roep om de menselijke maat overstemd. Die roep maken de auteurs hoorbaar door aandacht te schenken aan vijf frustraties die elke teamleider herkent: we komen als team niet vooruit; ik kan het beter zelf doen; gedrag van teamleden roept ergernis op; ze nemen geen eigenaarschap en het projectoverleg kost mij teveel energie. De auteurs delen hun ervaring als (project)leider, projectbegeleider, trainer en coach en vullen die ervarin...

'Hoe zeg je dat je een ijsje wilt en hoe vraag je de weg?''Hoe geef je aan dat je voet pijn doet en hoe begrijp je wat iemand van jou wil?'Met dit leuke kwartetspel leer je op een speelse manier hoe je je in het Engels kunt redden in veelvoorkomende situaties. Het spel bevat 20 kwartetten over diverse onderwerpen zoals eten en drinken, dieren, familie, kleding, hobby's, school, het lichaam en nog veel meer.Je kunt het spelen op trefwoord of op een hele zin. Elk kwartet bevat steeds vier soort...

De geschiedenis van een Rotterdamse voetbalclub

Op 5 mei 1927 werd WIA opgericht door een dominee uit Kralingen. De sportieve successen van WIA zijn beperkt. In 90 jaar werden ze soms kampioen, degradeerden ze vaker en gingen de meeste wedstrijden verloren. Tekenend is dat het grootste feest losbrak toen het eerste team ooit een beslissende degradatiewedstrijd won... Sportieve successen stonden bij WIA dus niet voorop.

WIA blonk echter wel uit op het sociale vlak. Niet voor niets heeft dit ju...

Chromatografische technieken en analyses worden in ieder modern laboratorium dagelijks op ruime schaal toegepast. Tegenwoordig worden hiervoor vaak geautomatiseerde instrumenten gebruikt. Kennis van de theoretische achtergronden en inzicht in de technieken blijft echter noodzakelijk voor een goede methode-ontwikkeling en voor efficiënt gebruik van de apparatuur. Dit beknopte leerboek verschaft deze achtergrondkennis.

Door een goede selectie uit de inhoud van dit boek kan zowel de doorsnee an...