'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren.

Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering...

DE ESSENTIE: HET HEEFT GEEN ZIN OM IN JE EENTJE SLIM TE ZIJN. HOE JE JE TEN OPZICHTE VAN ANDEREN GEDRAAGT, IS MINSTENS ZO BELANGRIJK VOOR SUCCES EN DE ERVARING VAN GELUK.

Sociale intelligentie is een belangrijk boek: het laat ons zien hoe we beter in onze omgeving kunnen functioneren. Net als in zijn wereldwijde bestseller Emotionele Intelligentie herdefinieert Daniel Goleman in dit boek de betekenis van intelligentie en maatschappelijk succes.

New York Times bestseller

Het huidige moment is een gids voor iedereen die op zoek is naar spiritualiteit zonder religie. Het is een pleidooi voor mindfulness en meditatie als rationele oefening op basis van neurowetenschap en psychologie.

In dit baanbrekende boek toont Sam Harris aan dat er bij het begrijpen van de realiteit meer komt kijken dan wetenschap en seculiere cultuur doorgaans erkennen. De manier waarop we aandacht geven aan het huidige moment bepaalt in grote mate de kwaliteit van...

Dit boek verscheen eerder onder de titel Angst beheersen met aandacht - tweede editie.

Dit praktische en toegankelijke boek is bedoeld voor iedereen die minder te lijden wil hebben onder angst, stress, piekeren, fobieën of paniek. Het biedt een programma waarmee je je angst- en paniekgevoelens onder controle krijgt, rust en kalmte vindt, en bewust het hier en nu kunt beleven zonder direct te oordelen.

De oefeningen voor meditatie, acceptatie, stressvermindering en ontspanning zijn gebaseerd...

Aan de vooravond van de Franse Revolutie zaagde Rome de poten onder haar tafel vandaan. Onder druk van handelsbelangen, de vrijmetselarij en de ideeën van de Verlichting dwongen de katholieke kroondragers paus Clemens XIV de Sociëteit van Jezus te liquideren. Die klap zou de Kerk niet meer te boven komen, en voortaan zou zij dansen naar de pijpen van de Staat. Van de ene op de andere dag waren de soldaten van de heilige ridder Ignatius van Loyola personae non grata. Ze werden gearresteerd, ...

Uw persoonlijke internetadressen en wachtwoorden logboek

Al uw gebruikersnamen en wachtwoorden op één handige en verantwoorde manier verzameld.

* Al uw gegevens op alfabet geordend

* Veel ruimte om internetadressen, gebruikersnamen, wachtwoorden en aantekeningen te maken

* Door de spiraalbinding kunnen de pagina's plat worden gelegd

* Afneembaar hulsel en discreet omslagontwerp

* Achterin vindt u notitiepagina's waar u nuttige informatie kunt schrijven, zoals gegevens over uw thuisnetwerk en soft...