An essential guide on effective supervision for managers and their staff.

The text includes newly contributed and updated articles utilizing the latest research and studies in the areas of violence, abuse and victims' rights from experts in the field.

Voor iedereen die wie wel eens te horen krijgt: 'Zet dat maar even op papier', 'Wil jij dat plan schrijven' of 'Zou jij die presentatie volgende week kunnen verzorgen?' is Spraakmakend presenteren een handzaam hulpmiddel om goede, gestructureerde presentaties te geven, zowel mondeling als schriftelijk.

In de meeste handboeken over schriftelijke en mondeling presenteren staat nog te lezen dat een goed opgesteld rapport zich onderscheidt door een puntgewijze opbouw, een precieze paragraafindeli...

Alleen het volk mag oordelen over de zwaarste misdrijven zoals moord en doodslag. Zo staat het in onze grondwet. Daarom wordt het gerechtelijk onderzoek volledig opnieuw gevoerd voor het Hof van Assisen. Daarom moeten alle speurders en experts zich tegenover een volksjury verantwoorden. Niets blijft verborgen. Daarom kent België de volksrechtspraak. Twaalf uitgelote vrouwen en mannen oordelen over schuld en boete. België staat model voor de hele wereld; steeds meer landen voeren de volksrec...

Customer Delight is de overtreffende trap in klanttevredenheid. Uw klanten zijn uiterst tevreden en enthousiast over uw organisatie. U hebt klanten voor het leven die als echte ambassadeurs en promoters fungeren. Te mooi om waar te zijn? Jean-Pierre Thomassen wijst u de weg met De Customer Delight Strategie.

Het boek beschrijft twee basisstrategieën om Customer Delight te realiseren:

*het overtreffen of zelfs overstijgen van de verwachtingen van klanten

*warmte en egostreling

Aan de hand van pr...

Zovelen van ons worden – zonder dat we ons dat vaak realiseren – beheerst door angst. Trungpa werpt licht op een basisangst van ons, namelijk de angst voor onszelf. We kunnen ons schamen voor onszelf of het moeilijk vinden om onze gevoelens te erkennen of ons eigen gedrag of onze manier van denken. Onze angst kan ons op deze manier in een cirkelgang van lijden en wanhoop gevangen houden. Trungpa inspireert ons om onze blijmoedigheid en vertrouwen te ontdekken in onszelf en voorbij onze bele...

Veel organisaties streven ernaar de bestaande hiërarchie en afhankelijkheid van medewerkers te doorbreken. Het werk laat zich niet meer van bovenaf besturen. Eigen verantwoordelijkheid en initiatief zijn noodzakelijk om klanten op maat te bedienen. Maar de praktijk is weerbarstig. Leidinggevenden blijven proberen om hun medewerkers te motiveren, te coachen en te ontwikkelen. En juist dat leidt onbedoeld tot betutteling, afhankelijkheid en demotivatie.

Dit boek legt de disfunctionele interacti...

Deel 15 van de Volledige Werken van Willem Frederik Hermans bevat De schrijfmachine mijmert gekkepraat, Wittgenstein, Gitaarvissen en banjoklokken en MalleHugo.

In Wittgenstein uit 1990 staat alles wat Hermans tot op dat moment over deze Oostenrijkse filosoof had gepubliceerd. Waarom Hermans over Wittgenstein schreef formuleerde hij in 1965 in een brief aan Rudy Kousbroek: ‘... niet alleen omdat ik een en ander aan W. te danken heb, maar ook om duidelijk te maken dat mijn uitgangspunt een...

• Een must read voor iedereen die begaan is met medisch-ethische kwesties

• Toegankelijk boek vol aansprekende voorbeelden

Doorbraken in de genetica beloven ons veel goeds: genezing en preventie van slopende ziektes. Maar ze brengen ons ook in een lastig parket: we kunnen steeds meer sleutelen aan onze genetische eigenschappen en die van onze kinderen. Een doof paar dat via donorinseminatie per se een doof kind wil, geeft ons een ongemakkelijk gevoel. Of wat te denken van een onvruchtbaar

s...