Over klanttevredenheid is inmiddels zoveel geschreven dat we inmiddels wel zouden moeten weten hoe we onderzoeken uitvoeren en meten. Niets is minder waar volgens de auteur van Klanttevredenheid, de zin en onzin. Er worden op jaarbasis nog steeds miljoenen euro's verspild aan slecht klanttevredenheidsonderzoek.

Wat hebben organisaties de afgelopen tien jaar geleerd van het meten en sturen op klanttevredenheid? Heel veel, maar de auteur maakt een aantal kanttekeningen bij het meten van en sture...

Content Management

Content management is een verzamelterm voor het managen van informatiestromen vanaf het moment van het ontstaan van de content tot het opleveren of publiceren daarvan. Naast Web Content Management zijn ook Enterprise Content Management, Product Content Management, Document Management, Workflow en de relaties hiertussen onderwerpen in dit gedegen naslagwerk.

Content betreft informatie die in het papieren tijdperk beperkt was tot tekst en beeld en die tegenwoordig door de opkom...

Dit is het eerste complete handboek in Nederland over recruitment en employer branding, geschreven door dé expert op dit gebied. Het bevat een schat aan informatie, heeft een zeer praktische insteek en is een vraagbaak die iedere recruiter graag op zijn bureau wil hebben.

• Hoe maak je een recruitment-strategie?

• Wat zijn de voor- en nadelen van outsourcing?

• Hoe zorg ik voor de juiste-verhoudingen tussen vast en flexwerk?

• Hoe belangrijk is een goed recruitment-proces?

• Hoe be...

Hoe afgunst ons helpt inzicht te krijgen in wie we zijn en wat we echt belangrijk vinden.

Afgunst is een pijnlijke emotie. Als we afgunstig zijn, hebben we het gevoel in de schaduw te staan van een broer of zus, vriend of vriendin, collega of teamgenoot. Anderen lijken het beter getroffen te hebben dan wijzelf en dat is maar moeilijk te verkroppen.

Hoewel iedereen ermee bekend is, wordt afgunst slecht begrepen. In Afgunst onderzoekt filosoof Rob Compaijen deze emotie. Wat is het verband tuss...

Science is the most powerful generator of knowledge. No one seems to doubt that scientists steadily reveal the secrets of the world and human behaviour. But what exactly is the scientific method? Does science really offer insight into the nature of the world and the interactions of humans?

This revised edition of Exploring Humans examines how philosophers struggled with these questions. This book highlights their influence on thinking about social sciences like economics, psychology and soci...

‘Weet je wat Balkan betekent?’, vraagt Ajla, terwijl we met haarspeldbochten naar boven rijden. Ze buigt zich vanaf de achterbank naar voren. ‘Het komt van het Turks’, legt ze uit. Onder ons wordt Tetovo almaar kleiner. ‘Bal betekent honing en kan bloed.’ Ze glimlacht. ‘Wij zijn het land van bloed en honing.’

Bloed en honing is een zoektocht naar de betekenis van de nieuwe grenzen op de Balkan. Nicole Segers en Irene van der Linde trekken over doodstille wegen en kale hoogvlak...

Het tweede deel van het Verhaal van Gelderland begint duizend jaar geleden, toen de stamvader van de Gelderse graven zich vestigde in de omgeving van (het nu Duitse) Geldern. In de eeuwen daarna breidden zijn nazaten stap voor stap hun territorium uit: in het zuiden, in de omgeving van Zutphen, op de Veluwe en in het Rivierengebied.

In 1339 werd graaf Reinald II van Gelre verheven tot hertog. Kort daarna startte een interne machtsstrijd die het hertogdom deed wankelen. Naburige vorsten maakt...

Dé route naar productiever werken, gezonder leven, gelukkiger zijn en meer plezier in je werkdag

Hele dagen binnen zitten, te weinig bewegen en eindeloos vergaderen: miljoenen mensen worstelen ermee. Weeting – een samenvoeging van walking & meeting – maakt hier een einde aan. Buiten lopen, mag je dat werken noemen? Martine de Vaan doet al jaren dagelijks wandelmeetings. Ze maakt je met aanstekelijk enthousiasme en humor deelgenoot van haar ervaringen met de introductie van weeting bij o...

Klimaat, energie, biotechnologie, data, kunstmatige intelligentie, ongelijkheid, geopolitiek en migratie. Iedereen ervaart dagelijks hoe abstracte veranderingen onze levens raken en onze kansen beïnvloeden. Technologie is tot in onze vezels doorgedrongen, klimaatverandering is grenzeloos en ons lot is vervlochten met dat van heel veel anderen. Hoe houden we grip op die wereld? Hoe voelen we ons er thuis? En welke rol kunnen onafhankelijke media daarbij spelen? De toekomstverkenners van VPRO ...

Waarom vallen zo veel mensen ten prooi aan bullshitting en nepnieuws? En waarom vinden complottheorieën zo breed gehoor? Een belangrijke reden daarvoor is de menselijke drang naar samenhang, de drang om losse feiten tot ordelijke verhalen te smeden. In ons dagelijks leven hebben we daarvan doorgaans veel voordeel, bijvoorbeeld bij het begrijpen van films, landkaarten, verkeersborden, grafieken en het gedrag van anderen. Maar diezelfde impuls kan tot misverstanden leiden wanneer we geconfront...