Regio 4.0

Gids voor de ontwikkeling van regio’s in society 4.0

Regio 4.0 heeft als doel de toekomstvisie van Society 4.0, zoals verwoord in Society 4.0 (2021) en Democratie 4.0 (2023), te vertalen naar concreet te nemen acties in de regio. Het is bedoeld voor burgers, ondernemers en maatschappelijke organisaties die een sterke regionale samenleving in Society 4.0 willen bouwen: Regio 4.0.

Dit boek biedt de ‘bouwers’ van regio’s concrete handvatten. Zo ontwikkelen de regio’s tezamen ...

Crew Resource Management (CRM) is een methode om de effectiviteit op teamniveau te verbeteren door het professionaliseren van samenwerkingsgerichte vaardigheden. CRM maakt het teamwerk veiliger, effectiever en effi ciënter. Het is vooral van meerwaarde voor teams die onder druk en/of in een crisissituatie moeten werken en waar grote belangen spelen.

Dit boek gaat uitgebreid in op de vereiste vaardigheden en hoe met het concept CRM om te gaan.

De regelgeving rondom arbeidsomstandigheden is complex en dynamisch.

Managers zien zich hierdoor vaak met lastige keuzes geconfronteerd, en treffen buiten hun schuld de verkeerde maatregelen. Arbotreffers is ontstaan uit de behoefte aan een hulpmiddel bij het onderkennen van gevaren, het toetsen aan de wettelijke eisen en het ontwikkelen van maatregelen. Hiervoor is aansluiting gezocht bij de gezaghebbende instantie voor de interpretatie van wettelijke bepalingen, de Inspectie SZW.

Bij het in...

Help, ik heb een or! geeft de bestuurder en HR-adviseur een duidelijk antwoord op vragen die met de ondernemingsraad te maken hebben. Vragen over de oprichting, inrichting, werkwijze en faciliteiten van de or. Daarnaast wordt constructief overleg en besluitvorming met de or helder uiteengezet. Het geeft ook inzicht in de kosten van een or en hoe er omgegaan kan worden met geschillen en conflictoplossing.

Het boek is daarmee een complete leidraad voor bestuurders die goede resultaten met hun on...

Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...

De arbeidsmarkt is continu in beweging. Trends als globalisering, flexibilisering, digitalisering

en technologisering leiden tot een andere verdeling van werk en productie.

Organisaties zullen steeds vaker in meer of mindere mate moeten reorganiseren om

deze uitdagingen aan te kunnen en optimaal in vorm te blijven. Wendbaarheid is het

nieuwe normaal. Van werkenden wordt ook verwacht dat ze met deze veranderingen

om kunnen gaan en wendbaar en vitaal blijven! Al deze veranderingen zorgen ervoor

...