Deze trainershandleiding is bedoeld voor trainers en professionals die op een didactische wijze vaardigheden willen overbrengen op anderen.

De training ‘Professioneel Telefoneren’ is een basis-communicatietraining. Deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig telefoongesprekken voert met klanten en collega’s. Tijdens deze training worden methodes en technieken behandeld om een efficiënt telefoongesprek te voeren.

Na afloop van de training weten de deelnemers hoe je een effici...

Uit de kast komen is voor velen niet makkelijk. Maar wanneer je de stap toch hebt gezet, blijk je er als LGBTQ+’er vaak weer in te moeten kruipen. In september 2021 werd Riadh Bahri het slachtoffer van gewelddadige homohaat in Brussel toen hij over straat wandelde. ‘Wie homo is, moet niet één keer uit de kast komen, maar soms zelfs honderd keer, of zelfs de rest van je leven. En het blijkt nog moeilijker om eruit te blijven. Want je wilt toch niemand lastigvallen met jouw "anders" zijn?’

In dit boek getuigt Riadh Bahri over hoe hij zich voortdurend aanpast aan wat op zijn minst een deel van de samenleving van hem lijkt te verwachten. Hij beschrijft hoe hij zijn seksuele geaardheid niet uitspreekt of ze verbergt, afhankelijk van de mensen rondom hem. Want na de uitzonderlijke gevallen van homohaat volgt er doorgaans 24 uur (socialemedia-)woede. De vaak onbewuste opmerkingen tegenover LGBTQ+’ers krijgen zelden of nooit aandacht. Maar het zijn net die kleine opmerkingen die zijn gedrag beïnvloed...

‘Hahaha, kheb daar echt helemaal geen medelijden mee. You can’t fix stupid.’

Zo reageert een ex-Reuzegommer, inmiddels corporate finance advisor geworden, in een chat na de eerste berichten over het ontgroeningsritueel dat Sanda Dia in coma deed belanden. Als de 20-jarige KUL-student een dag later sterft, starten ex-clubleden binnen de minuut met het vernietigen van alles wat online over Reuzegom terug te vinden valt. Oude ledenlijsten, sponsors, racistische filmpjes.

Terwijl 18 jonge R...

‘Wanneer wij ons werk niet doen, gaan mensen dood.’ Dus werken de zorgverleners op Intensieve Geneeskunde naarstig verder. Maar tijdens de coronacrisis slaakten ziekenhuizen en zorgverleners meer dan eens een noodkreet. ‘We kunnen dit niet meer aan’, klonk het dan. Het was dweilen met de kraan open: tijdens de zwaarste coronagolven verliet de helft van de patiënten op de dienst Intensieve Geneeskunde van het UZ Brussel het ziekenhuis niet levend. Wereldwijd stierven meer dan zes milj...

Wat is er mis met het klimaat? Waarom trekken de wetenschapsmensen samen aan de alarmbel? Heeft het zin dat ik zelf de klimaatverandering probeer te verhelpen? Hoe kan ik anderen ervan overtuigen dat het de hoogste tijd is om de handen in elkaar te slaan?

Dit boek maakt in kort bestek duidelijk wat er gaande is, waarom er nu moet worden gehandeld en hoe dat moet. Het biedt essentiële informatie en relevante gespreksstof voor iedereen die meer wil weten over de klimaatproblematiek. Meteen vor...

De verbijstering was groot in Europa, die eerste chaotische dagen nadat Donald Trump aan zijn tweede presidentstermijn was begonnen. Was hij in zijn eerste termijn nog weifelend en onvoorbereid geweest, nu zaagde hij in rap tempo de pijlers onder de westerse wereldorde door: verdragen werden opgezegd, internationale instituties en hulporganisaties afgeschaft en traditionele bondgenoten de deur gewezen. Het was meteen duidelijk: de vs maakt een tweede revolutie door en deelt belangrijke kernwa...

Door zijn lange carrière aan de Universiteit Antwerpen is Walter Weyns op diverse manieren gekend en geliefd bij een breed publiek: als enthousiasmerende docent sociologie, als scherpe cultuurcriticus, als minzame collega en als welbespraakt publiek intellectueel.

Dit boek bundelt brieven van vrienden en collega’s aan Walter Weyns waarin ze onderwerpen bespreken die zowel afzender als bestemmeling na aan het hart liggen. Ze bevatten reflecties over veranderingen in academisch onderwijs en ...

Na heel wat spraakmakende Vlaamse televisiereeksen was het voor tv-maker Eric Goens tijd voor een internationale, prestigieuze documentaire. Met 2050 leverde hij een ambitieuze bioscoopfilm af over het laatste geheimzinnige continent: Antarctica. Hij vertelt het verhaal van de Belgen die er sinds de waanzinnige ontdekkingsreis van Adrien de Gerlache en zijn schip Belgica altijd een cruciale rol in het wetenschappelijk onderzoek hebben gespeeld. Nu de klimaatcrisis steeds wilder om zich heen s...

Goede nieuwsvoorziening is van levensbelang voor een democratie. Hoe vaker we het nieuws volgen, hoe beter we geïnformeerd zijn, hoe gezonder de democratie. Toch?

Niets is minder waar.

Media bepalen voor een groot deel ons wereldbeeld. Maar wie het nieuws volgt, krijgt een verwrongen beeld voorgeschoteld. Politiek Den Haag is het decor voor verkapte realitysterren, en de algoritmen van internetgrootmachten hebben de extreme kanten van het nieuws nog verder aangezet.

In dit boek worden inz...

Denken over sociaal werk is een boek over sociaal werk op de brug tussen mens en samenleving. Het biedt een theoretisch kompas voor iedereen die interesse heeft in de complexe vraagstukken waarmee het sociaal werk wordt geconfronteerd.

Sociaal werk streeft sociale verandering en sociale rechtvaardigheid na. Dat doet het vanuit theoretische inzichten. Theorie heeft

een impact op ideeën, verbreedt denk- en handelingskaders en verschaft nieuwe inzichten over complexe maatschappelijke

vraagstukk...