Deze trainershandleiding is bedoeld voor trainers en professionals die op een didactische wijze vaardigheden willen overbrengen op anderen.

De training ‘Professioneel Telefoneren’ is een basis-communicatietraining. Deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig telefoongesprekken voert met klanten en collega’s. Tijdens deze training worden methodes en technieken behandeld om een efficiënt telefoongesprek te voeren.

Na afloop van de training weten de deelnemers hoe je een effici...

Wat is er mis met het klimaat? Waarom trekken de wetenschapsmensen samen aan de alarmbel? Heeft het zin dat ik zelf de klimaatverandering probeer te verhelpen? Hoe kan ik anderen ervan overtuigen dat het de hoogste tijd is om de handen in elkaar te slaan?

Dit boek maakt in kort bestek duidelijk wat er gaande is, waarom er nu moet worden gehandeld en hoe dat moet. Het biedt essentiële informatie en relevante gespreksstof voor iedereen die meer wil weten over de klimaatproblematiek. Meteen vor...

Dit boek gaat over de ondergrondse veenbrand van drukte, overbevolking en onbehagen in Nederland en welke invloed dat heeft op alle facetten van deze samenleving. Nederland is nu al zowat het dichtstbevolkte land van de wereld. Er wonen gemiddeld 500 mensen per vierkante kilometer. De Aarde zou met dezelfde bevolkingsdichtheid als Nederland 64 miljard inwoners hebben, 9 keer zoveel als nu en onbewoonbaar zijn. De bevolkingsgroei in het landje gaat maar door, de open ruimte neemt er íedere dÃ...

‘De best aardige jongen’, zoals Willem Holleeder zichzelf graag omschrijft, is-ie niet meer. Het verraad van zijn zus Astrid tergde hem meer dan hem lief was: ‘Ze is erger dan de zee diep is.’ In de extra beveiligde rechtbank De Bunker was hij gespannen, schraapte voortdurend zijn keel en explodeerde als zijn zus hem sarde. Er werd gehuild en geschreeuwd, maar ook waren er grappen en grollen, Holleederiaanse uitspraken, Jordaancabaret en steeds weer Holleeders mantra: ‘Allemaal onzi...

Schrijfster Karin Anema reist door Colombia, waar de wapens na het Vredesakkoord in 2016 lijken te zwijgen. Ze gaat op zoektocht naar de verhalen achter de plekken waarheen ze reist – zowel toeristische trekpleisters als plaatsen die daar ver van af liggen. Zij legt bloot hoe mensen de generatieslange burgeroorlog beleefden, in hun huizen, in de straat, en waarover ze gingen zwijgen.

'De wet van de stilte' gaat over hoe families uit elkaar zijn gevallen en hoe de bewoners zich voelen tegen ...

Mavo-docente Ans Geleijns schudt met één opgetrokken wenkbrauw de beruchtste lummelaars wakker. Stuiterende ADHD’ers en bedeesde dromers, ze zijn de 63-jarige lerares Nederlands allemaal even lief.

Toch gaat lesgeven haar steeds zwaarder af. Wollige praatjes van interim-managers, brutale e-mailtjes van ouders; de broodnuchtere Brabantse heeft er haar buik vol van. Ze kwakkelt bovendien met haar gezondheid. Kijk dan die torenhoge stapel toetsen maar eens na.

Mark van der Werf, beter bekend...

In zijn derde boek ‘Roerig evenwicht’ komen er – naast het uitwerken van eerdere ideeën - nog zijn verwondering en afgrijzen over het functioneren van de farmamaffia. De macht van de farmacie, die medicijnen onnodig duur, en patiënten afhankelijk maken. Terwijl er alternatieven zijn. De farmaciebelangen zijn echter groot. Gezondheid levert immers niets op. Waardoor ontstaan er ineens nieuwe ziektes? Wat doen we voor een beter milieu? Waarom zoveel oorlog en geweld? Wie zijn daar bij g...

Uit de kast komen is voor velen niet makkelijk. Maar wanneer je de stap toch hebt gezet, blijk je er als LGBTQ+’er vaak weer in te moeten kruipen. In september 2021 werd Riadh Bahri het slachtoffer van gewelddadige homohaat in Brussel toen hij over straat wandelde. ‘Wie homo is, moet niet één keer uit de kast komen, maar soms zelfs honderd keer, of zelfs de rest van je leven. En het blijkt nog moeilijker om eruit te blijven. Want je wilt toch niemand lastigvallen met jouw "anders" zijn?’

In dit boek getuigt Riadh Bahri over hoe hij zich voortdurend aanpast aan wat op zijn minst een deel van de samenleving van hem lijkt te verwachten. Hij beschrijft hoe hij zijn seksuele geaardheid niet uitspreekt of ze verbergt, afhankelijk van de mensen rondom hem. Want na de uitzonderlijke gevallen van homohaat volgt er doorgaans 24 uur (socialemedia-)woede. De vaak onbewuste opmerkingen tegenover LGBTQ+’ers krijgen zelden of nooit aandacht. Maar het zijn net die kleine opmerkingen die zijn gedrag beïnvloed...

‘Hahaha, kheb daar echt helemaal geen medelijden mee. You can’t fix stupid.’

Zo reageert een ex-Reuzegommer, inmiddels corporate finance advisor geworden, in een chat na de eerste berichten over het ontgroeningsritueel dat Sanda Dia in coma deed belanden. Als de 20-jarige KUL-student een dag later sterft, starten ex-clubleden binnen de minuut met het vernietigen van alles wat online over Reuzegom terug te vinden valt. Oude ledenlijsten, sponsors, racistische filmpjes.

Terwijl 18 jonge R...

‘Wanneer wij ons werk niet doen, gaan mensen dood.’ Dus werken de zorgverleners op Intensieve Geneeskunde naarstig verder. Maar tijdens de coronacrisis slaakten ziekenhuizen en zorgverleners meer dan eens een noodkreet. ‘We kunnen dit niet meer aan’, klonk het dan. Het was dweilen met de kraan open: tijdens de zwaarste coronagolven verliet de helft van de patiënten op de dienst Intensieve Geneeskunde van het UZ Brussel het ziekenhuis niet levend. Wereldwijd stierven meer dan zes milj...