Elk bedrijf heeft te maken met signalen van klanten, van tevredenheidsonderzoeken, e-mails en telefoontjes tot en met boze uitingen op de sociale media. Meestal worden die geregistreerd, vervolgens wordt er een lijst opgesteld met verbeteracties en daarna… tja, daarna lopen bedrijven vaak vast. Welke verbeteracties moeten als eerste opgepakt worden? Welke acties leiden tot het meeste resultaat? En hoe toon je aan dat klantbeleving geld oplevert voor de organisatie? Dit zijn de kernvraagstuk...

Veel mensen denken dat ze bestand zijn tegen beïnvloeding. Maar je kunt niet niet beïnvloed worden. Elke dag zijn we bezig met beïnvloeden of zijn we onderhevig aan de beïnvloeding van iemand anders. Velen van ons doen dit vakmatig - bijvoorbeeld docenten, marketingprofessionals, politici en managers - maar ook iedereen die iemand wil overtuigen van een idee of de ongewenste gewoonten van een ander wil veranderen, probeert iemand te beïnvloeden. Maar hoe kun je dit doeltreffend doen? Hoe...

Uit onderzoeken blijkt dat hoe meer tevreden ‘de mens’ is, des te productiever, succesvoller, gezonder en socialer hij/zij is. Dit lijkt dus een win/win-situatie voor zowel werknemers als werkgevers, alsmede voor het individu en de gehele maatschappij. De praktijk is echter, zoals wij weten, totaal anders.

De weg naar tevredenheid is zeer geschikt voor eenieder die op zoek is naar (meer) tevredenheid of vermindering van klachten. Daarnaast is dit boek zeer goed bruikbaar voor bedrijven di...

We snakken naar verhalen, ook op ons werk. Een goed verhaal brengt je in vervoering, maakt je aan het lachen en zet je aan het denken. Niet alleen leuker, ook veel effectiever dan een feitelijke presentatie van de jaarcijfers of een gortdroge inleiding bij een adviesrapport.

Een goed verhaal is het halve werk laat zien hoe je met herkenbare, persoonlijke verhalen mensen kunt enthousiasmeren en verbinden. Sarannah Vonk combineert de essentie van storytelling met inspirerende en alledaagse voor...

We leven in een tijd waarin de breuken zichtbaarder zijn dan de bruggen. Maar juist in die breuken ligt de kans om samenleven opnieuw uit te vinden.

Overal ter wereld worstelen samenlevingen met dezelfde vragen:

• Hoe houden we gemeenschappen samen in een tijd van superdiversiteit? Hoe overbruggen we wantrouwen tussen burgers en instituties?

• Hoe voorkomen we dat spanningen escaleren tot verwijdering?

Augusto de Campos Neto introduceert een nieuwe benadering: het Cohesieveld. Een scher...

Innoventie!

Het antwoord op jouw innovatievraagstukken

Innovatie is binnen organisaties essentieel om relevant te zijn én te blijven. Innovatie draagt bij aan concurrentievoordeel, efficiëntie en aanpassingsvermogen aan een wereld die continu verandert. In het tijdperk van artificiële intelligentie (AI) is innovatie is nog relevanter dan ooit.

Maar het merendeel van innovaties in Nederland mislukt. Daarom blijven twee vragen actueel: Wat versterkt innovatie binnen organisaties? En: wat hou...

Snapshots of Great Leadership offers a thorough look into leaders who have either accomplished amazing feats or brought destruction. Now in its third edition, this key volume explores what makes a great leader, and clearly explains the triumphs and challenges of a range of diverse leaders across history and into the modern day.

This book is the first of its kind to comprehensively examine organizational and human behavior in relationship to risk through the broad lens of the social sciences including neuroscience.

This book helps readers understand how to manage and transcend risks to drive the Quadruple Aim of improved patient experiences, better patient and business outcomes, improved clinician experience, and lower healthcare costs.

Now in a fully revised and updated third edition, Introduction to Sport Marketing is a clear, straightforward, and concise introduction to the theory and practice of sport marketing, and the only sport marketing textbook you will ever need. Built around a step-by-step framework for developing effective sport marketing plans, and full of real-world, international cases, data, and examples, the text helps students to develop the essential skills and subject knowledge required to thrive in today...