De consument van vandaag verlangt naast een goed product en uitstekende service ook een unieke Klantbeleving. Het klinkt zo vanzelfsprekend, maar in de praktijk blijkt het voor veel organisaties toch nog een flinke opgave te zijn. De Klant is mondiger geworden en bepaalt zelf wanneer en via welke communicatiekanalen gecommuniceerd wordt. Organisaties die ook in de toekomst succesvol willen blijven, zullen de bestaande bedrijfsvoering hierop aan moeten passen. In veel gevallen ontbreekt het ec...

Het boek Ketenregie introduceert de lezer op een geanimeerde wijze in de wereld van ketenregie en zet een groot aantal verschijnselen en processen in een systematische en samenhangende context. "Ik heb er veel van geleerd en ik denk dat datzelfde ook zal gelden voor andere geïnteresseerde lezers. Er zit natuurlijk veel procesmanagement en organisatiepsychologie in, maar in een nieuw licht geplaatst en met een speciale lamp beschenen. Bovendien is het voor de practicus ook handig een groot aa...

Mensen zijn vaak alleen nog maar bezig met wat moet. Niet met wat zijzelf werkelijk willen. Dat komt doordat zij worden beziggehouden door hun taken, door anderen en door de maalstroom van de informatiemaatschappij. Zij kunnen wel goed worden in het omgaan met die dagelijkse drukte. Maar die ene cruciale vraag stellen zij zichzelf niet: waarvoor sloof ik me eigenlijk zo uit? Ondertussen komt er nooit wat terecht van wat zijzelf belangrijk vinden: ze wachten af en passen zich daardoor telkens ...

Leiderschap is het meest bestudeerde maar minst begrepen fenomeen ter wereld! Ondanks de torenhoge investeringen in leiderschap is de Return On Leadership vrij laag. CEO’s sturen hun leidinggevenden op training om in geen tijd ‘leider’ te worden, maar zo werkt het helaas niet. Want een echte leider worden, is pas mogelijk wanneer we de onderliggende mechanismen van leiderschapsgedrag begrijpen.

Het Primal Rescue Mechanism, ons natuurlijk stressresponssysteem, ligt aan de basis van ...

People analytics (also called HR analytics) is revolutionizing Human Resource Management. Together with David Green we set out to write a book for HR professionals and managers who want to learn more about HR analytics and how it can help both the employees and the business.In this book, we combined our experiences with lots of inspiring examples and business cases. The book teaches you everything you need to know to get started with people analytics and will guide you through every step of t...

Hoe complexer een vraagstuk is, hoe nadrukkelijker we een beroep moeten doen op praktijkmensen. Hoe groter de onzekerheden zijn, hoe belangrijker het is waarde toe te kennen aan de kennis van de mannen en vrouwen die met de voeten in de klei staan: die zorg verlenen, voor de klas staan en het land bewerken. Dat is de centrale boodschap van dit boek. Toch doen we dit niet. Integendeel, nog steeds proberen we op krachtige wijze complexiteit te beteugelen met normen, regels, protocollen en proce...

Wat hebben Cicero en Covey met elkaar te maken? Stephen R. Covey - misschien wel de bekendste managementgoeroe en Marcus Tullius Cicero, de grootste redenaar uit de Romeinse tijd? Beiden hebben op hun eigen terrein een iconische status bereikt. De een voor populaire managementopvattingen, de ander voor de kunst van het overtuigen, de retorica.

In dit boek kijkt Harm Klifman door de bril van de klassieke retorica naar populaire managementboeken als 'Wie heeft mijn kaas gepikt?' en 'Onze ijsbe...

Wist u dat dit boek in de top-10 staat van best verkochte selfhelp-boek allertijden. Dit mag dus niet ontbreken in uw boekenkast.

COMMISSARIS WORDEN IETS VOOR JOU?

Commissaris worden is een werkboek voor mensen met de ambitie om commissaris of toezichthouder te worden. Niet iedereen heeft het netwerk om te toetsen of een rol als commissaris past of te vragen waar te beginnen. Dat wil niet zeggen dat iemand de kennis en competenties niet heeft om een goede commissaris te worden. Of dat iemand niet kan bijdragen aan de ontwikkeling van een organisatie. In dit boek ontrafelen we de weg naar commissaris worden en nemen we j...

De wetenschap staat niet stil. Dankzij nieuwe inzichten in de gedragseconomie hebben we meer inzicht dan ooit in hoe beslissingen in bedrijven genomen worden. Ook beslissingen over jouw carrière.

Voor De andere 50% sloegen een ervaren manager met meer dan dertig jaar op de teller en een professor sociale psychologie en neurowetenschap de handen in elkaar. Zo krijg je het beste van twee werelden: een wetenschappelijk onderbouwde én praktische gids die je stap voor stap door je eerste negenti...