Analyse and address organisational challenges using real world examples Service Operations Management, 5th Edition, by Robert Johnston et al. is a market-leading text on service operations management and provides a clear understanding of how service performance can be improved in organisations. This textbook applies underlying theories to the real world challenges faced by service operations managers on a daily basis, by providing a diverse range of examples and illustrations. Each chapter p...

- Actueel en compleet overzicht van het vakgebied Kwaliteitsmanagement;

- geeft een goed beeld van duurzaam ondernemen in de 21e eeuw;

- aandacht voor de belangen van de aandeelhouders, de stakeholders en het zoeken van een balans tussen profit, planet en people.

IKZ – Integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid verschaft studenten inzicht in het vakgebied Kwaliteitsmanagement en de toepassing ervan in het bedrijfsproces. Het volledige proces van kwaliteitszorg binnen e...

Een complete en actuele gids voor ondernemers, managers en studenten die inzicht in de financiële kant van de zaak willen.

Financieel management is al meer dan twintig jaar een baken voor (beginnende) ondernemers die zelf geen affiniteit hebben met de financiële kant van het ondernemen. Sterker nog, veel ondernemers zien er als een berg tegenop. Kees van Alphen en Arco Verolme begrijpen dat en slagen er in dit boek als geen ander in om financieel management voor iedereen inzichtelij...

Musk Modus is de opvolger van de internationale bestseller MUSK MANIA, nu met antwoord op de hamvraag: is hij een slimme superheld of een sluwe superschurk?

In een tijd waarin oorlogen woeden, de polarisatie groeit en lang gekoesterde zekerheden met een pennenstreek van tafel worden geveegd, duikt de naam van Elon Musk steeds weer op. Invloedrijk en raadselachtig tegelijkertijd. Een erkend genie dat aan de basis stond van tal van doorbraken. De rijkste man ter wereld die een machtig be...

This book takes a deep dive into visual design structures, focusing on the timeless principles of movement, space, and composition. While design tools and technologies continue to change, these core principles remain just as important. Written in a clear and engaging style, it’s perfect for students looking to build their foundation in design, and also a great resource for professionals who want to revisit or sharpen their skills.

The book goes beyond the basics of design, introducing fresh...

Break Free from Outdated Thinking

Traditional strategies are no longer enough. In a world defined by complexity and rapid change, businesses and leaders need a new approach.

This book delivers exactly that: a bold blueprint for strategic innovation that blends design-based methods with powerful change theories to spark real transformation. Explore what it takes to drive innovation—from the right mindset and team dynamics to the collaborative conditions that enable deep, systemic change.

Fea...

Think Lean is just for factories or tech teams? Think again.

Lean is everywhere. Het zit in hoe je je dag plant, problemen op het werk oplost, of zelfs sneller kookt zonder in te leveren op kwaliteit. Grote kans dat je Lean-denken al toepast — zonder dat je het doorhad. Dit boek helpt je om de verbanden te zien, je vaardigheden te scherpen en verbeterkansen overal te herkennen.

Freshers Lean is je toegankelijke, nuchtere gids om Lean op een praktische en herkenbare manier te begrijpen. Of j...

Hoe zorg je ervoor dat je binnen je organisatie een omgeving creëert waarin mensen zich optimaal kunnen ontwikkelen en je als organisatie tegelijkertijd goede prestaties kunt leveren?

‘Revitalising people has a lot less to do with changing people and has a lot more to do with changing the context that companies, that senior managers (…) create around people. A manager called it: The Smell of the Place. It’s a hard thing to describe.’

Prof. dr. Sumantra Ghoshal

De organisatiecultuur – ...

De vraag is niet of het fout gaat, maar wanneer. Als we als organisatie beter voorbereid willen zijn op complexe, onverwachte gebeurtenissen, moeten we werken aan meer veerkracht. We moeten minder nadruk leggen op compliance & control activiteiten en vertrouwen en vakmanschap voorop zetten. We moeten onzekerheid omarmen in plaats van bestrijden en leren van dagelijks werk. We moeten kiezen: blijven we doen wat we deden en worden we verrast? Of gooien we het roer om en gaan we onze veerkracht ...

Als niet duidelijk is wat succes precies betekent, hoe kun je dan succesvol zijn?

Voel jij je ook opgeslokt door een overvolle inbox, eindeloze to-dolijsten en werk dat nooit af lijkt te komen? Je werkt keihard, maar toch blijft het gevoel hangen dat je niet genoeg bereikt. Alle ballen op impact laat zien dat harder werken vaak niet de oplossing is, maar dat het veel slimmer is je inspanningen te richten op wat echt impact heeft.

Dit boek biedt negen krachtige impactversnellers die je helpen ...