Sporten levert prachtige momenten op en is leuk om te doen.

Toch kan sport voor sommige deelnemers een onsportieve, ongewenste of grensoverschrijdende ervaring zijn. Meestal wordt ongewenst of grensoverschrijdend gedrag geassocieerd met seksueel geweld, handtastelijkheden, machtsmisbruik, discriminatie of racisme. Maar ook vormen van criminele inmenging zoals crimineel weldoenerschap of openbare geweldpleging, illegale pokertoernooien of excessief wedstrijdgedrag door spelers of publiek kunn...

Het boek Klantenbehoud in Fitnessclubs staat uitgebreid stil bij een veelheid aan aspecten die gerelateerd zijn aan dit meest belangrijke thema binnen de fitnessbranche. Deze geupdate editie 2013 biedt een overzicht van recent onderzoek en uiteraard praktische tools voor managers. Het boek telt drie delen en 139 pagina's.

In deel 1 wordt aandacht besteed aan klantenbehoud vanuit een klantperspectief en klantenbehoud vanuit een bedrijfsmatig perspectief. In deel 2 wordt per hoofdstuk het proces...