Hoe vaak gebeurt het niet dat je in contact met anderen ergernissen ervaart? Kleine of grote irritaties die ongemak, spanning of ruzie veroorzaken en onze relaties beïnvloeden. Waarom gebeurt dit en hoe kun je het voorkomen? Ongewild belanden we soms in communicatiepatronen die het contact verstoren of verbreken. Je bent in gesprek met iemand, de toon verandert plotseling en het gesprek eindigt met nare gevoelens. Misschien herken je dit wel? Dit boek geeft in beknopte vorm heldere inzichten...