Gemeenten investeren veel in het beter dienen van burgers en ondernemingen. Toch ervaren burgers en ondernemingen dat de gemeente nog onvoldoende inspeelt op hun noden en behoeften. Dit boek geeft in vijf stappen aan hoe burgers en ondernemingen samen met hun gemeente op weg kunnen gaan naar de dienende gemeente. Het functioneren van een ideale gemeente wordt geschetst. Met heldere processchema's wordt aangegeven hoe gemeenten meer burgergericht en ondernemingsgericht kunnen werken. Ook wordt...

Goochelen met getallen

Cijfers en statistiek in krant en wetenschap

Dagelijks krijgen we in de media te maken met confronterende statistieken: ‘Een op de drie kinderen pleegt delict’, ‘Aantal autodiefstallen stijgt met 10 procent’. Maar wat is volgens de media een ‘delict’? En hoe zit het met de autodiefstallen in de voorgaande jaren?

In Goochelen met getallen laat Hans van Maanen zien hoe misleidend statistieken kunnen zijn. Het boek biedt gereedschap om de stortvloed aan cijfers in het ...

Conflictvaardig(er) bevat meer dan 100 tips, quotes, inzichten en ideeën, alle ter inspiratie om conflicten eerder én beter op te lossen of zelfs te voorkomen. Aan de hand van drie thema's - communicatie, onderhandelen en conflicthantering - worden aansprekende inzichten en citaten op een rij gezet.

Het boekje is voor verschillende doeleinden te gebruiken. Zo kan het behulpzaam zijn om een lastig gesprek of onderhandelingen voor te bereiden. Ook kan het boekje worden gebruikt om een citaat...