Klanten. Aan de ene kant zijn ze je broodwinning en dus je waardevolste bezit. Aan de andere kant werken ze soms op je zenuwen: hoe krijg je vat op hun gedrag? Hoe werkt het ‘klantenbrein’ precies? Misschien hebben ze wel heel andere behoeften dan je denkt – en dan zij zelf denken!

Van Setten haalt in de Klantenfluisteraar heel wat opvattingen over klanten overhoop. Hij geeft verwarrend eenvoudige antwoorden op prangende vragen. Na lezing van dit boek kijk je weer met met frisse blik te...

Jan van Setten vertelt in zijn klassieker ‘Hoe krijg ik ze zover?’ hoe je je medewerkers met glashelder management door de verschillende fases van gedragsverandering heen krijgt. Hoe je mensen op een natuurlijke wijze betrokken maakt. En hoe je respectvol afscheid neemt als het echt niet werkt.

Van Setten koppelt met humor fundamentele inzichten aan herkenbare praktijksituaties. Laat je inspireren om het roer in handen te nemen, op een manier die gewaardeerd wordt door medewerkers, colleg...

Dit boek gaat je leven niet veranderen, dat ga jezelf doen. De inspiratie en handvatten in dit boek zijn bedoeld om je te prikkelen. Zodanig dat je hoofdrolspeler wordt in je eigen leven en dat leven een stuk lichter kunt maken, als je de mentale natuurwetten (her)ontdekt die voor het grijpen liggen. Haal eruit wat bij jou past en laat de rest links liggen.

Wanneer je denkt, dit heb ik weleens vaker gehoord, sta dan even stil bij de vraag 'en wanneer ga ik er eens iets mee doen?' Zo zet je j...

Wat is voor jou de grootste uitvinding

aller tijden? Ik denk niet dat taal hierbij

hoge ogen gooit. Het is zo gewoon dat

we kunnen denken, spreken en schrijven.

Maar, is dat wel zo? Wordt het niet eens

tijd dat we taal een stevige herwaardering

geven?

Taal is het middel waarmee je je wereld

kunt opbouwen of afbreken. Waarmee je

anderen kunt doen groeien. Waarmee je

je verleden en toekomst (her)schrijft. Wat

je denkt - of je dat nu in jezelf doet of

hardop - is de voorloper en aandrijfas van

w...