Zoekfilters

Resultaten (3)

34,83
Vandaag besteld,
morgen verzonden
+
Bestel

Het regiebureau – Kernprincipes voor sturen op resultaat

kernprincipes voor sturen op resultaat

2015 || Paperback || Léon-Paul de Rouw e.a. || Van Haren Publishing || met inkijkexemplaar

Centraal in dit boek staan de kernprincipes van succesvol regie voeren op zakelijke dienstverlening bij organisaties in de profit en non-profit sector middels de inrichting van een regiebureau.

De principes, methodes en uitgangspunten voor de inrichting van een regiebureau zijn zodanig beschreven dat ze bruikbaar zijn in verschillende disciplines van ondersteunende diensten en bij de primaire processen in iedere organisatie. Het gaat dan vooral om:

* sturen op resultaat;

* niet zelf uitvoer...

47,42
Vandaag besteld,
morgen verzonden
+
Bestel

Digital Information Design (DID®) Foundation

Hoger rendement bij Business informatiemanagement door beter gebruik van informatie en technologie

2021 || Paperback || Brian Johnson e.a. || Van Haren Publishing || met inkijkexemplaar

Digital Information Design (DID) is een framework voor business informatiemanagement (BIM). En net als de vele andere frameworks is het bedoeld om te helpen bij het beschrijven van vraagstukken en het testen van mogelijke oplossingen. DID is anders dan de andere frameworks en managementmodellen; het is onafhankelijk van ieder ander framework of model en het pretendeert niet om het totale ontwerp van business informatie services te omvatten. DID legt relaties met andere nuttige en wijdverbreid...

53,50
Vandaag besteld,
morgen verzonden
met 5% korting 50,83
+
Bestel

De Servicedesk, spin in het facilitaire web / Druk 3

Spin in het facilitaire web

2018 || Paperback || Léon-Paul de Rouw || Vakmedianet

Aan de hand van een logisch stappenplan gaat dit boek in op het ontwerp, de bouw en de verbetering van een facilitaire servicedesk in brede zin. Aan bod komen de uitgangspunten van een servicedesk binnen het 'frontoffice-backoffice'-principe, typering van de facilitaire producten en diensten, de invloed van klanten op de dienstverlening en het ontwerp en de realisatie van een servicedesk. Er is ook ruim aandacht voor het functioneren en competentieontwikkeling van medewerkers in de servicedesk.

Er zijn complete beschrijvingen met praktische tips en trucs opgenomen van het FMIS, de servicesite, selfservice, callcenterfunctionaliteit, de servicebalie, accountmanagement, de processen tussen servicedesk en backoffice, kwaliteitsmanagement, sturing en beheersing, competentiemanagement, de producten- en dienstencatalogus, servicedesk en contract- en informatiemanagement en management en organisatie. Ook wordt aandacht besteed aan de invloed van het internet of things op de evolutie van de servicedesk als onderdeel van het integrale management van de werkomgevin...