Crucial Conversations

'Crucial Conversations' biedt u een instrument waarmee u de lastigste, en tegelijk belangrijkste gesprekken van uw leven effectief kunt voeren.

In dit boek leert u:

- Hoe u zich kunt voorbereiden op situaties waarin veel op het spel staat

- Hoe u woede en frustratie kunt omzetten in een krachtige dialoog

- Hoe u voor een veilige omgeving kunt zorgen waarin vrijwel alles bespreekbaar is

- Hoe u met overtuiging kunt spreken, zonder stekeligheid

Inhoudsopgave:

Voorwoord

Dankbetuiging

1 Wat is een Crucial Conversation?

2 Crucial Conversations beheersen

3 Start vanuit uw hart

4 Leer te kijken

5 Maak het veilig

6 Mijn verhalen beheersen

7 BRENG uw route in beeld

8 Verken de gedragsroute van de ander

9 Actie en resultaat

10 De bouwstenen combineren

11 Ja, maar

12 Verander uw leven

Noten

Trefwoordenregister