Als disney de baas was in uw ziekenhuis

9 1/2 dingen die u anders zou doen

Voorzijde
Achterzijde
35,76
Vandaag besteld,
morgen verzonden
Met 5% studentenkorting
voor 33,97 i
+
Bestel
ISBN: 9789035230538
Uitgever: Sdu
Verschijningsvorm: Paperback
Auteur: Fred Lee
Druk: 1
Relevante opleidingen: Management in de Zorg Ad Management in de Zorg
Pagina's: 223
Taal: Nederlands
Verschijningsjaar: 2009
Voorgeschreven bij o.a.: Hogeschool Rotterdam
NUR: Verpleegkunde en ziekenverzorging

Dit meesterwerk van de door verpleegkundigen (moeder én echtgenote) omringde Fred Lee, stelt daadwerkelijk de perceptie en beleving van de patiënt centraal. Uiterst leerzaam voor dokters die zelf nooit patiënt zijn geweest.

Prof.dr. Armand Girbes, hoofd afdeling IC volwassenen en voorzitter divisie IV VUmc

Lee's aanpak leert ons dat goed gastheerschap niet zomaar een slim trucje is, maar een houding waardoor we ons veel meer betrokken voelen bij de kern van ons werk. Daar kan ons ziekenhuis alleen maar voordeel van hebben.

Jaap van den Heuvel, voorzitter raad van bestuur Reinier de Graaf Groep

Tevredenheid van patiënten hangt naast de kwaliteit van de medische zorg af van de manier waarop de zorg wordt aangeboden. Gastvrijheid en aandacht zijn daarbij kernbegrippen. Fred Lee zet dit op inspirerende wijze neer. Dit boek is daarmee een belangrijke stap in het verbeteren van onze klantgerichtheid.

Marjanne Sint, voorzitter raad van bestuur Isala klinieken

Een heerlijk boek waarin het echt gaat om de patiënt. Iedereen die in de zorg werkt, zal genieten van de herkenbare voorbeelden en anekdotes. Fred Lee weet op boeiende wijze verband te leggen tussen compassie voor de patiënt, excellente organisaties en het verkrijgen van loyale patiënten.

Tjitske Binkhorst, manager Patiënt-op-1, Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO

Het zoveelste boek over patiëntvriendelijkheid? Het zoveelste boek over respectvolle bejegening? Integendeel! Fred Lee biedt concrete, vernieuwende en inspirerende handvatten om hoffelijkheid in elke vezel van een ziekenhuis te verankeren. Een must als je goede zorgverlening een warm hart toedraagt.

Klaas Soesbeek, senior adviseur kwaliteit, Groene Hart Ziekenhuis