This book gives an accessible overview of the role and potential of mathematical optimization in call centers. It deals extensively with all aspects of workforce management, but also with topics such as call routing and the scheduling of multiple channels. It does so without going into the mathematics, but by focusing on understanding its consequences. This way the reader will get familiar with workload forecasting, the Erlang formulas, simulation, and so forth, and learn how to improve call ...

Dit compacte boekje (80 pagina's) behandelt op een toegankelijke manier de meer rekenkundige kant van zorglogistiek. Alle aspecten komen aan de orde, van data analyse tot modellen voor capaciteitsplanning, zonder wiskundige formules, op een manier die aansluit bij de intuïtie van de lezer. In de stof en de voorbeelden komt de volle breedte van de zorg aan bod. Dat maakt dit boek geschikt voor HBO en WO studenten in alle zorggerelateerde studierichtingen, en ook voor zorgprofessionals die zic...