In this guide, all aspects of ombuds work in higher education are discussed clearly and thoroughly, from the implementation and context of the ombuds function, the everyday practice of an ombudsman (m/f/x) to international differences in terms of the ombudsman’s mandate and powers.

How can ombudsmen carry out their work correctly and effectively? What kinds of complaints do they investigate? How do they deal with complainants and respondents? Should complaints of students and employees be h...

In deze wegwijzer komen alle aspecten van het ombudswerk in het hoger onderwijs op een overzichtelijke manier aan bod. De auteur besteedt zowel aandacht aan de implementatie en de context van de ombudsfunctie als aan de dagelijkse praktijk van de ombudsman (m/v/x). Hoe geeft de ombudsman op een juiste en effectieve manier invulling aan dat werk? Wat voor soort klachten behandelt hij? Hoe gaat hij om met klagers en beklaagden? Is er verschil tussen de klachtbehandeling van studenten en die van...