Boze, dwingende, agressieve of juist verdrietige, angstige en ontwijkende patiënten in uw praktijk? In de maalstroom van het dagelijkse spreekuur moeten arts en paramedicus weten hoe ze efficiënt en effectief met deze verschillende mensen en hun emoties kunnen omgaan. Maar eerst is er de vraag waarom deze patiënten doen zoals ze doen: wat is hun voorkeursgedragsstijl, zijn er aanwijzingen voor een persoonlijkheidsstoornis, waar komt hun emotie vandaan, kan ik mij inleven in hun gezichtspun...