In vele gezinnen en families, vermogend en minder vermogend, wordt er niet al te best met elkaar gecommuniceerd. Veel wordt onder de mat geschoven of met de mantel der liefde bedekt. Conflictvermijdend gedrag komt voor in de beste families. Kinderen willen ouders niet kwetsen, ouders kunnen moeilijk hun emoties uiten, broers en zussen kroppen allerlei frustraties op. Als er een vermogen of bedrijf is, komen daar nog de zorgen bij over de toekomst van al die bezittingen waar hard voor gezwoegd...

Onderhandelen en bemiddelen worden soms gelabeld als soft skills. Er is echter weinig soft aan deze materie. Integendeel, het is hard werken: het wantrouwen en de spanningen tussen partijen kunnen hoog oplopen. Onderhandelen en bemiddelen zijn daarom veeleer moeilijke human skills. Ze vergen een combinatie van vaardigheden en grondige theoretische kennis en ze vereisen een attitude van empathie en sensitiviteit voor de complexiteit van interpersoonlijke relaties.

Met dit boek willen de auteu...