Onze wereld wordt de laatste jaren stevig door elkaar geschud. En hoewel de grote politieke, economische en sociale tegenstellingen soms onoverkomelijk lijken, komen mensen toch weer bij elkaar. Want hoezeer de samenleving ook verandert, mensen zullen altijd een diepgewortelde behoefte hebben om zich verbonden te voelen met elkaar. Maar hoe zit dat met merken? En hoe werkt dit tussen werkgever en werknemer?

The Oval Office is alvast overtuigd van het belang en de kracht van empathie in commun...

Have you ever wondered why satisfied customers don’t always stay loyal customers? Why do many companies adopt new sales or enabling technologies, yet fail to see the expected increase in turnover or customer satisfaction? And why do customers expect more from your company despite your yearly innovations?

The answer is both complicated and simple. It’s complicated because it requires changing outdated thinking and processes. However, it becomes simple to understand the customer when you th...

Bouwkunde & Smart Building – Tabellenboek is een ideaal naslagwerk voor elke bouwkunde-student in het hbo en mbo , maar zeker ook voor studenten die de mbo-opleiding smart building volgen.

In de wereld van de bouw- en infratechniek neemt het aantal producten jaarlijks toe. Tegelijkertijd neemt de complexiteit van de bouwkundige en bouwfysische berekeningen toe. In dit tabellenboek worden de meest relevante en actuele berekeningen behandeld. Het boek start met korte hoofdstukken over wiskund...

• Enige studieboek dat social media vanuit klantperspectief behandelt;

• geschreven door experts uit het werkveld, met actuele en relevante inzichten;

• zeer praktijkgericht, zodat studenten theorie direct kunnen toepassen.

De opkomst van social media heeft de manier waarop mensen producten zoeken, kiezen, kopen en evalueren veranderd. Ook kunnen uitingen op social media een grote impact hebben op de reputatie en daarmee het succes van bedrijven. Het is daarom zeer belangrijk voor organ...

Heel veel bedrijven hebben de intentie om klantgericht te zijn, maar slechts weinige slagen erin om de klant écht gelukkig te maken. Hun producten zijn niet onderscheidend genoeg, de leidinggevende is niet echt betrokken en kan dat dus ook niet overbrengen op de medewerkers, of ze hebben geen beloningssysteem dat motiverend werkt voor de klantenbeleving.

De sleutel tot succes is het uitbouwen van een klantgerichte cultuur: een cultuur waar zowel de leiders als de medewerkers van een organisa...

The New York Times- en Wall Street Journal-bestseller

‘Dit is de gelegenheid waar je naar zocht, de mogelijkheid om het werk waar jij achter staat te delen met de mensen die daarnaar verlangen, ervoor willen betalen en erover willen praten. Ik geloof dat je alleen een verandering in gang kunt zetten als je de mensen die je wilt bereiken echt ziet en begrijpt. Als zij eenmaal volledig betrokken zijn, zullen ze met liefde jouw boodschap verder uitdragen. Door dit boek zal je andere vragen gaa...

Are you a professional often involved with brands and their visual communication, but not really a designer? Do you want to better understand how brands communicate? Do you often need to advise or manage designers? Or would you like to start as a designer yourself? This book aims to bridge the gap between business and creativity in visual communication.

To eliminate the noise in visual communication as much as possible, we provide managers and graphic designers a common language to communicat...

'Waar plaatsen we de CTA?’

‘Heb je wel rekening gehouden met de GDPR?’

‘Wauw, die infographic ziet er geweldig uit!’

Marketeers en communicatie-experten zijn echte goochelaars als het aankomt op vakjargon en MarCom-specifieke terminologie. Voor mensen die nooit eerder met hen in contact kwamen, spreken ze een vreemde taal.

In dit boek worden 100 marketing- en communicatiebegrippen op een eenvoudige manier uitgelegd en toegelicht. Aan de hand van praktische voorbeelden uit de MarCom-...

Branding NL. State of the art-visies van Nederlandse professionals

Een sterk merk, merk je! Waar merkmanagement, of branding, ooit een puur tactische reclame-, communicatie- en designactiviteit was, heeft het vakgebied zich inmiddels ontwikkeld tot een strategische marketing- en ondernemingsactiviteit. En waar branding ooit de name of the game was, is het nu de game of the name: het totale proces waarmee een onderneming in de naam van haar merk(en) structureel toekomstaandeel tracht te creëre...

Dit is het eerste boek dat verder gaat dan de vraag waarom mond-tot-mondreclame belangrijk is.

Marketing gaat er in de kern om dat je mensen iets geeft wat zo waardevol is dat ze erover willen praten met anderen. Waardoor jouw boodschap een groter bereik krijgt. Dat kan door een onderscheidend product of een geweldige beleving. En dat hoeft niet altijd veel te kosten. Ga op zoek naar de kleine details die het verschil maken. Zorg voor een goede reden waar iedereen over praat, zelfs als jij er...