06 47 6867 72
Zoekfilters
Geen verdere filters gevondenStephan van Slooten (2)
Stephan van Slooten is partner bij Altuïtion en coauteur van diverse managementboekbestsellers, zoals De 9+ organisatie - van marketshare naar mindshare en Klanthelden® - excelleren in emotionele klantbeleving. Stephan geeft les op diverse opleidingen en is veelgevraagd spreker. In het verleden was hij als Manager Marketing en Communicatie onder meer verantwoordelijk voor het merk Centraal Beheer en de ‘Even Apeldoorn bellen’-campagne.
morgen verzonden
Klanthelden in de 9+ organisatie
Excelleren in emotionele klantbeleving
2021 || Paperback || Berry Veldhoen e.a. || Van Duuren Media || met inkijkexemplaar
Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo’n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg.
Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar...
De unieke waarde van de derde ring
Over de businesscase van verbinding en betekenis
2026 || Hardcover || Stephan van Slooten e.a. || Van Duuren Management
De unieke waarde van de Derde Ring
Over de businesscase van verbinding en betekenis
Veel organisaties hebben een ambitieuze missie of purpose. Maar wat ze daarvan echt waarmaken valt meestal erg tegen. Hun klanten ervaren de dienstverlening hooguit als gemiddeld en inwisselbaar, ondanks alle investeringen in het optimaliseren van processen en reduceren van klachten.
Dit boek laat zien hoe het anders kan. Het introduceert een nog vaak onbenut innovatie- en concurrentiedomein: de Derde Ring. I...
