06 47 6867 72
Zoekfilters
Geen verdere filters gevondenBerry Veldhoen (2)
Berry Veldhoen is al ruim 34 jaar actief als business-innovator. Zijn huidige rol als CEO van het bedrijf 9+ Ondernemers is met name het inspireren, strategisch adviseren en begeleiden van MKB-ondernemers in hun reis op weg naar een 9+ organisatie. Naast zijn werkzaamheden voor 9+ Ondernemers doceert Berry onder andere op Nyenrode Business Universiteit. Berry is coauteur van de managementboekbestsellers ‘, zoals De 9+ organisatie - van marketshare naar mindshare en Klanthelden® - excelleren in emotionele klantbeleving.
morgen verzonden
Klanthelden in de 9+ organisatie
Excelleren in emotionele klantbeleving
2021 || Paperback || Berry Veldhoen e.a. || Van Duuren Media || met inkijkexemplaar
Klanten die zó enthousiast zijn over een organisatie dat ze er bij wijze van spreken een tatoeage van zouden willen laten zetten?! Zo’n organisatie is een Klantheld®! Klanthelden® zijn 9+ ervaringen, serviceprocessen, medewerkers, teams of zelfs complete organisaties die klanten emotioneel ‘raken’. Met een hoge loyaliteit, exceptionele (9+) klanttevredenheid, spontaan aanbevelingsgedrag en commercieel resultaat als logisch gevolg.
Klanthelden® in de 9+ organisatie opent de deur naar...
morgen verzonden
Basisboek customer journey / Druk 2
Een inleiding in het vakgebied
2022 || Paperback || Stephan van Slooten e.a. || Noordhoff || met inkijkexemplaar || ook als eBook
- Het eerste studieboek over Customer Journey voor het hoger onderwijs;
- leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen;
- gebaseerd op de praktijkervaring van honderden Customer Journey-projecten.
Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de Customer Journey, het centrale thema van dit...