Onderhandelen is een kunst. Of eigenlijk zijn het meerdere kunsten. Gijzelaars vrij krijgen is iets anders dan een deal sluiten waar aandeelhouders blij van worden. Nog heel anders is onderhandelen in het publieke belang. In de pensioenwereld, in de zorg, bij de omroep. Er zitten mensen aan tafel met een eigen agenda, maar ook een gezamenlijk belang: een betaalbaar pensioenstelsel bijvoorbeeld, of eerlijke betaling voor verpleegkundigen. Het zijn vaak taaie processen die jaren kunnen duren. E...