- Compacte en complete inleiding in het vakgebied;

- overzicht van processen en moderne procesmanagementmethoden;

- met uitgebreide online ondersteuning.

Procesmanagement biedt een helder overzicht van de primaire, secundaire en bestuurlijke processen in bedrijven en organisaties. Studenten leren deze processen schematisch weer te geven, te analyseren en te (her)ontwerpen.

Deze volledig herziene, derde editie biedt inzicht in hoe bedrijfskundige en organisatoris...

Hoewel ons welvarende land beschikt over efficiënte organisaties, goed opgeleide bestuurders, controlerende accountants, wetten en codes, gaat het soms tóch mis. Toezichthouders lijken verblind door hun bestuurders, schieten tekort in hun ‘countervailing power’ en de maatschappij verliest haar vertrouwen.

Jan Stolker slaat na twintig jaar commissarisopleidingen aan het Erasmus Governance Institute een brug tussen de academische literatuur en de praktijkervaring van commissarissen. Met d...

Ervaart u dat vertrouwde wijzen van werken niet langer effectief zijn, soms zelfs averechts werken? Zou u daarom beter inzicht willen hebben in de complexiteit van organisatieontwikkeling en performanceverbetering? Wenst u een scherper beeld van organisatiedynamiek en een overzicht van verandermethoden die echt werken? Met het bedrijfskundig raamwerk, de Cubrix, kunt u bepalen: welke organisatie-inrichting het meest geschikt is; welke cultuur de ambities van een organisatie stimuleert of afre...

In dit boek brengen de auteurs tientallen jaren ervaring in leiderschap en coaching bij verandering samen. Ze laten je ontdekken hoe je als leider bij veranderingen mensen en organisaties voorgaat en je invloed vergroot. Je leert hoe je in dialoog veerkracht aan kunt spreken en versterken.

Jakob van Wielink is internationaal leiderschapscoach en partner bij De School voor Transitie.

Riet Fiddelaers-Jaspers is opleider en verbonden aan het Expertisecentrum Omgaan met Verlies.

Leo Wilhelm i...

Besluitvorming in organisaties heeft vaak een politiek karakter. Het kan tot een onderlinge machtsstrijd leiden van mensen die elkaar wantrouwen. Door communicatie naar eigen hand te zetten en het bespreken van gevoelige onderwerpen te vermijden. Zelfs kan het tot allerlei onwaarheden leiden waar de organisatie flinke schade door kan oplopen. Dit boek bespreekt hoe we die politisering kunnen voorkomen en opheffen. Deze vraag wordt in dit boek in drie delen beantwoord.

• Deel I biedt een nie...

Iedereen die voor opdrachtgevers werkt, kent ze: klanten voor wie je niet zou moeten willen werken. Omdat ze niet duidelijk zijn in wat ze willen, eindeloos blijven praten en het maar niet tot een opdracht komt, of omdat ze de facturen niet betalen.

De anekdotes over dit soort klanten zijn hilarisch, maar de zakelijke kant is minder leuk. Zo’n 55 procent van de (MKB-) bedrijven krijgt met oplichting te maken, en veel zzp’ers zijn voor duizenden of tienduizenden euro’s het schip in gegaa...

We hebben het vaak over cultuur. De Tweede Kamer vraagt om een andere bestuurscultuur omdat er kritiek is op de wijze waarop ons land wordt bestuurd. Banken doen te weinig aan witwaspraktijken en ook dat heeft culturele achtergronden. Binnen mediabedrijven vindt veelvuldig grensoverschrijdend gedrag plaats. Overheidsorganisaties overtreden zelf de wet of behandelen burgers onterecht als fraudeurs. Als soortgelijke misstanden aan het licht komen, ontstaat vaak een roep om cultuurverandering. O...

Leiderschap is zo oud als er levende wezens zijn op deze planeet. Over leiderschap zijn al heel wat theorieën bedacht en geschreven, de ene al meer gestaafd door onderzoek dan de andere. Het is een populair onderwerp in tal van bedrijfsgerichte opleidingen, binnen en buiten academische muren. De redenen daarvoor liggen voor de hand. Natuurlijke, goede leiders zijn eerder uitzondering dan regel en aan slecht leiderschap kleeft vaak een aanzienlijke financiële en menselijke kost.

In dit boek ...

Wanneer leer je het meest? Niet van die tweedaagse cursus, niet van die paar gesprekken met de coach, ook niet van terugkerende overleggen met je manager. Nee, we leren elke dag het meest van de ongeplande ongestructureerde leermomenten, van kleine irritaties en inspiraties.

Steven de Lira laat jou in Everyone is a mentor zien dat iedereen in jouw leven een mentor is. Dit boek biedt een pragmatische methode, die je leert hoe we op een dieper niveau met en van elkaar kunnen leren. En hoe je op...

De USM-methode versie 3.

Het standaard managementsysteem voor enterprise service management

USM is een universele, methodische werkwijze om dienstverlening te managen. Complexiteitsreductie en samenwerking staan daarbij centraal.

De USM-methode voorziet in een gestandaardiseerd managementsysteem waarmee een serviceorganisatie z’n mensen, z’n middelen, z’n werkwijzen, en z’n services managet, voor een organisatiebrede dienstverleningstrategie (enterprise service management).

De USM-me...