Klantgericht leiderschap

8 principes voor een klantgerichte cultuur

Elke organisatie is zich bewust van het belang van klantgerichtheid. Het is niet voor niets dat hier de laatste jaren een grotere nadruk op is komen te liggen. Daarbij worden allerlei methodes uit de kast getrokken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Aan één aspect wordt echter structureel te weinig aandacht besteed: leiderschap.

In dit boek legt Sydney Brouwer de link tussen klantgerichtheid en leiderscha...

Machine-learning systems are making life-altering decisions for us: approving mortgage loans, determining whether a tumour is cancerous, or deciding whether someone gets bail. They now influence discoveries in chemistry, biology and physics - the study of genomes, extra-solar planets, even the intricacies of quantum systems.

We are living through a revolution in artificial intelligence that is not slowing down. This major shift is based on simple mathematics, some of which goes back centuries...

In een wereld van block-chain, internationalisering en privatisering van bepaalde sectoren, komt het faillissementsrecht steeds vaker in aanraking met nieuwe wetgeving en dilemma's. In Dilemma’s van nu komen dergelijke dilemma’s, die bijvoorbeeld te maken hebben met digitalisering en internationalisering aan het licht. Dilemma’s van nu beoogt een inkijk te geven in enkele dilemma's en ervaringen van curatoren met de afwikkeling van niet-alledaagse faillissementen en een bijdrage te leve...

In het proefschrift Rechten van polishouders bij portefeuilleoverdracht, juridische fusie en juridische splitsing door verzekeraars wordt aandacht besteed aan de toezichtrechtelijke, de vennootschapsrechtelijke, de civielrechtelijke, de verzekeringsrechtelijke en de bestuursrechtelijke aspecten van zo’n transactie. Beschrijving Rechten van polishouders bij portefeuilleoverdracht, juridische fusie en juridische splitsing door verzekeraars is zodanig geschreven dat het interessant is voor zow...

Klinische anatomie en fysiologie is een nieuw basisboek voor studenten Verpleegkunde dat stilstaat bij de voor hen relevante kennis op het gebied van de menselijke anatomie en fysiologie. Het is bovendien het enige boek waarbij het ‘klinisch redeneren’ wordt meegenomen bij de behandeling van de anatomische en fysiologische thema’s.

Het boek is gestructureerd volgens de zorgthema’s van de ICF (zoals in ProActive Nursing) en de internationaal veelgebruikte ABCDE-benadering (‘Treat f...

Steeds meer organisaties werken met programma’s om bepaalde doelen of ingewikkelde opgaven te realiseren. Een programma is een krachtige manier van werken, maar niet voor alle uitdagingen en organisaties de beste keuze. Daarom heb je eerst antwoord nodig op de vraag: wat is de opgave waar we voor staan? En past een programmatische aanpak daarbij?

Het programmacanvas is een praktisch instrument dat je helpt bij het beantwoorden van deze vragen. Met het canvas verken je een nieuwe opgave en l...

With globalisation, digitisation, more cross-border movement of persons and multinational businesses, events and cases have increasingly become transnational. Conversely, with the current geopolitical climate, the increase of migration and the recent pandemics, borders have regained importance. These developments raise questions about the territorial scope of legislation. In this book, 28 mechanisms have been identified which influence the territorial scope of EU law. With those mechanisms, t...

Ondernemingen besteden op grote schaal werk uit aan bijvoorbeeld uitzendbureaus, payrollondernemingen en contractors. Hierdoor verrichten arbeidskrachten steeds vaker werk voor ondernemingen waarmee zij geen arbeidsovereenkomst hebben. De arbeidsvoorwaarden van deze arbeidskrachten zijn vaak minder gunstig dan de voorwaarden die van toepassing zouden zijn als zij het werk als werknemer van deze onderneming zouden verrichten. Zo wordt via uitbesteding van werk geconcurreerd op arbeidsvoorwaard...

Tal van onroerende goederen die eigendom zijn van een particulier, hebben een publiek gebruik. Ze worden gebruikt door het publiek en/of voor andere doeleinden van algemeen belang. De particuliere eigenaar van een dergelijk onroerend goed zal evenwel niet noodzakelijk altijd in het belang handelen van het publiek gebruik. Zijn persoonlijk belang zal soms botsen met het algemeen belang. De vraag rijst dan of zijn eigendomsrecht primeert op het publiek gebruik. De bescherming van het publiek ge...