101 tips voor het bouwen aan een klantgerichte cultuur / Druk 1

Description

• 101 praktische tips waar je morgen mee aan de slag kunt.
• Gebaseerd op 25 jaar customerexperience-ervaring.
• Toepasbaar in elk type bedrijf, van klein tot groot.

WAAROM?

• Door gedisciplineerd elke dag een aantal kleine stappen voorwaarts te zetten, kan je een sterke klantencultuur bouwen.
• Pas elke maand 3 van deze tips toe en binnen het jaar heb je een sterke klantencultuur.
• Omdat bedrijven nog dagelijks worstelen met een klantgerichte organisatie op te zetten.

WAT?

• Begrijp wie je klanten zijn, wat ze nodig hebben en hoe ze beslissingen nemen.
• Inspirerende quotes en inzichten van experts over klantgericht werken.
• Aantoonbare quick wins: kleine aanpassingen met groot effect op de klantbeleving.

VOOR WIE?

• Iedereen die direct met klanten werkt - van frontoffice tot sales en support.
• Leiders en managers - ondernemers, bedrijfsleiders en teamleiders die klantgerichtheid willen verankeren.
• Organisaties en teams - start-ups, scale-ups en grotere bedrijven die processen en cultuur klantgerichter willen maken zonder extra kosten of tijd.