Touchpoints zijn alle momenten waarop een klant, werknemer of andere stakeholder de organisatie of het merk ‘aanraakt’. Een touchpoint kan de drager van de boodschap zijn, maar ook het transportkanaal. Touchpoints kunnen specifieker zijn dan kanalen. In het kanaal ‘winkel’ kan een klant meerdere touchpoints tegenkomen, zoals een display met een aanbieding, een onderhandelingsgesprek met een verkoper over de prijs en een bezoekje aan de servicebalie. Een volledig en actueel overzicht v...

Wat er is gebeurd kunt je niet veranderen.

Wel wat het met je doet.

Wanneer je je zorgen maakt over een bepaalde situatie dan is het logisch dat je een oplossing wilt en liefst zo snel mogelijk. Tenslotte zit het in de weg. Ja, maar hoe dan? In dit boek legt Chiquita aan de hand van talloze voorbeelden uit hoe je twijfel en onzekerheid, een meningsverschil, ruzie of ander conflict zélf kunt oplossen. Hoe je onmacht kunt keren en oude pijn kunt helen. Wat er is gebeurd kun je niet veranderen,...

Wil jij beter omgaan met dominant gedrag en narcisme? Wil je in elke situatie die zich voordoet in je kracht staan en wil je meer vrijheid ervaren en bouwen aan een succesvolle toekomst? Lees dan dit boek.

Chantal leert je hoe je omgaat met dominantie. Of het nu gaat om een situatie op je werk, of in relaties. Verander je je mindset, dan veranderen ook je patronen, houding en gedrag. Het EMPOWER-model en de 10 stappen in dit boek bieden je handvatten voor hoe je dit doet.

De opdrachten en...

Online coaching is populair. Je leest er van alles over, alleen vertelt niemand HOE het werkt. De 50 praktische tips in dit boek helpen je om de sprong te wagen en concreet aan de slag te gaan met het digitaal begeleiden van mensen.

Zou het niet fantastisch zijn om je klanten te begeleiden waar en wanneer je maar wil? Karin leert je hoe je dat doet.

Dit boek is bestemd voor:

coaches die al online coachen;

coaches die online willen (of moeten) werken;

coaches die al een online programma hebbe...

Heb jij in je dagelijkse praktijk te maken met personeelsmanagement en vraag je je af hoe je dit strategischer kunt aanpakken? Ben je op zoek naar een eenvoudige werkwijze om de kwaliteiten van je personeelsbezetting met vooruitziende blik te organiseren? Wil je jouw organisatie beter op koers brengen? Gebruik dan het stappenplan in dit boek en ervaar het plezier van een fijnere werkorganisatie voor jezelf, je collega’s en je medewerkers.

Dit boek geeft je de handleiding-in-10-stappen om:

â...

Met de aanpak Close Reading help je leerlingen om boeken en teksten daadwerkelijk te doorgronden. Close Reading zorgt er niet alleen voor dat leerlingen deze beter begrijpen; door de gevarieerde werkvormen beleven ze er ook veel plezier aan.

Hoe geef je Close Reading concreet vorm in jouw groep? Dit boek bevat tien compleet uitgewerkte lessenseries voor groep 6 tot en met 8. Per lessenserie (van drie sessies) staat steeds één tekst centraal. Gekozen is voor mooie, vaak bekende en veelgeleze...

Let this practical, easy-to-use toolkit guide you through embedding critical SEL competencies into your virtual classrooms and make SEL a way of being for you and your students-anytime, anywhere.

For courses in Introductory Psychology Throughout Psychology, Saundra Ciccarelli and J. Noland White employ a learner-centred, assessment-driven approach that maximises student engagement, and helps educators keep students on track. The authors draw readers into the discipline by showing how psychology relates to students' own lives.

Clear learning objectives, based on the recommended APA undergraduate learning outcomes, guide learners through the material. And assessment tied to these learni...

A Super Quick guide to demystifying lab reports and building your confidence and skills to write the best report you can.

- Het enige veelomvattende handboek op het gebied van politicologie;

- met uitgebreide maatschappelijk relevante casuïstiek en gegevens;

- omschrijft zowel nationale als internationale politiek.

Politiek en politicologie gaat in op de lokale, regionale en nationale Nederlandse politiek, maar richt zich ook op Europese en internationale politiek. De rol van politieke opvattingen, politieke partijen en belangengroepen wordt uitgebreid besproken. Traditionele begrippen als democratie, staat en ...