CRM in de praktijk / Druk 3

het succesvol invoeren van een klantgerichte bedrijfstrategie. van CRM naar klantgedreven ondernemen

Voorzijde
Inkijkexemplaar
37,50
Vandaag besteld,
morgen verzonden
Met 5% studentenkorting
voor 35,63 i
+
Bestel
ISBN: 9789462200982
Uitgever: Academic service
Verschijningsvorm: Paperback
Auteur: Sjors van Leeuwen
Druk: 3
Relevante opleidingen: Global Marketing en Sales Ad Sales & Accountmanagement Technische Bedrijfskunde
Pagina's: 312
Taal: Nederlands
Verschijningsjaar: 2018
Voorgeschreven bij o.a.: Hogeschool Utrecht Hogeschool Rotterdam
NUR: Management algemeen

CRM in de praktijk is de complete leidraad voor wie met CRM aan de slag wil.

In CRM in de praktijk komen alle aspecten aan de orde die van belang zijn voor een succesvolle invoering van crm. Het biedt geen standaard stappenplan maar stelt u in staat uw eigen, unieke crm-strategie te bepalen. De vele cases, checklists en do's and don'ts zorgen ervoor dat dit boek helemaal is toegespitst op de praktijk. Tegelijkertijd is het een verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie, tussen denken en doen. Sinds de eerste editie in 2003 verscheen, is het boek dan ook niet meer weg te denken uit de managementpraktijk en het onderwijs.

Deze derde herziene editie is volledig geactualiseerd en staat boordevol nieuwe trends en ontwikkelingen, zoals:

* crm en communitymanagement: sociale netwerken, sociale media en cocreatie;

* klantgedreven innoveren en partnershipmarketing;

* customer experience, customer journey en big data;

* ontwikkelingen die kansen bieden om de klantgerichtheid van organisaties te versterken.

'CRM in de praktijk is een aanrader voor iedereen die zich breed wil oriƫnteren op het onderwerp crm.' - W. Wurtz, Platform voor Klantgericht ondernemen