CRM in de praktijk

Klantgericht ondernemen staat meer dan ooit in de belangstelling. Klantenworden mondiger en veeleisender en willen 24 uur per dag als koning bediendworden. Tegelijk maken product, kwaliteit en prijs steeds minder vaak hetonderscheid in het gevecht om de klant. Bedrijven die de concurrentie willenoverleven, stellen daarom de klant centraal. De invoering van CustomerRelationship Management (CRM) is dan d