WAAROM WILLEN KLANTEN ALTIJD KORTING EN ZIJN ZE TOCH NIET TROUW?

HOE MAAK JE VAN ELKE KLANT EEN WAARDEVOLLE AMBASSADEUR?

HOE ZORG JE ERVOOR DAT JE MEDEWERKERS EMOTIONEEL BETROKKEN ZIJN EN BLIJVEN?Je wilt dat je huidige klanten nog lang klant blijven. Je wilt dat ze zo enthousiast zijn dat ze je nieuwe klanten bezorgen, en dat je medewerkers zo positief zijn over hun job dat ze de beste nieuwe medewerkers aantrekken. Je wilt een tevredenheidsscore van 11 op 10 halen.In de wolken vertelt hoe je...

This text has a clear European foundation and an international appeal. In line with the globalisation of logistics, we have included cases from other parts of the world than Europe - diverse though European logistics solutions are - including South Africa, the United States, Japan, China and Australia. Accordingly, we start in Part One with the strategic role of logistics in the supply chain. We continue by developing the marketing perspective by explaining our view of 'putting the end-cus...

* Inleidend standaardwerk voor boekhouden;

* theorie en opdrachten geïntegreerd in een grondig herziene methode;

* helder afgebakend onderdeel van de serie Basisstudie in het boekhouden.

Basisstudie in het boekhouden deel 2, de administratie van bedrijven geeft kennis en inzicht in de opzet van een financiële administratie. Welke informatie kun je uit de boekhouding halen om een organisatie beter bestuurbaar te maken. Hoe leg je dat administratief goed vast? De administratie van bedrijven l...

Bij alles wat we online doen, laten we digitale voetsporen na. Sterker nog, ook wat we offline doen, wordt vaak digitaal vastgelegd. Dit zorgt voor een explosieve groei van de hoeveelheid data waarover organisaties kunnen beschikken. Toch doen organisaties er nog nauwelijks iets mee. Terwijl je al met een klein beetje verstand van data veel betere beslissingen kunt nemen voor je marketing en communicatie. Dit boek reikt professionals de kennis en vaardigheden aan om deze waardevolle data naar...

Economie en ethiek zijn onlosmakelijk aan elkaar verbonden, bedrijven en professionals hebben niet alleen een onderlinge morele verantwoordelijkheid, maar hebben ook een verantwoordelijkheid naar de wereld om zich heen. Toch stroken individuele belangen niet altijd met belangen op bedrijfsniveau en komen deze belangen weer niet per definitie overeen met wereldwijde belangen.

Ethiek en economie plaatst ethiek in de context van het internationale bedrijfsleven. Daarbij is enerzijds aandacht voo...

Geschiedenis en Samenleving is een studieboek voor de pabo over de inhoud en didactiek van de basisschoolvakken Geschiedenis, Maatschappelijke Verhoudingen en Geestelijke Stromingen. Het eerste deel van het boek, ‘Kennisbasis inhoud’, richt zich op de Nederlandse geschiedenis, ingebed in de wereldgeschiedenis. Die geschiedenis is geordend in de tien tijdvakken, met de kenmerkende aspecten van die tijdvakken gekoppeld aan de vijftig vensters van de canon van Nederland. Het tweede deel, ‘...

Wat moet iedere student minimaal aan bagage hebben op het gebied van de statistiek? Statistiek in 20 stappen voorziet elke hbo-student van de nodige basiskennis en basisvaardigheden statistiek. Het boek speelt in op de toenemende vraag naar kwalitatief goede afstudeerwerkstukken van studenten. Met een praktische insteek van het vakgebied voorziet het boek in een grote behoefte aan een resultaatgerichte inleiding.

In de nieuwe tweede druk zijn per hoofdstuk twee extra vraagstukken toegevoegd ...

De verhalen die films ons vertellen, de hoge omloopsnelheid van content in nieuwe media en de commerciële aard van televisieprogramma’s zijn een intrinsiek onderdeel van onze samenleving. Hoe gaan we hiermee om?

Media sluit aan bij de vraag om toekomstbestendige beroepsvaardigheden en leert studenten de vaardigheden bij die in een dynamische mediawereld relevant zijn.

Ieder hoofdstuk besteedt aandacht aan het effectief inzetten van media in verschillende beroepspraktijken en voor versc...

Bedrijfskunde Integraal geeft een overzicht van een bedrijf als geheel en van elk afzonderlijk bedrijfsonderdeel. Vanuit dit perspectief kan gewerkt worden aan oplossingen voor bedrijfskundige problemen. Het boek bestaat uit drie delen waarin steeds een vraag centraal staat: Wat is een bedrijf? Hoe werkt een bedrijf? Hoe werkt een bedrijfskundige? Het boek is integraal en interdisciplinair: zo krijgt de student inzicht in de werking van bedrijven en de interactie met hun omgeving. Daarnaast i...

Praktisch Goederenrecht vormt een eerste kennismaking met het goederenrecht, zowel in theorie als praktijk. Door middel van casuïstiek en praktijkvoorbeelden wordt de stof uitgelegd en inzichtelijk gemaakt. Studenten kunnen zichzelf testen door de tussenvragen te maken die in elk hoofdstuk zijn opgenomen. Daarnaast bevat ieder hoofdstuk een casus met toepassingsvragen. In de nieuwe editie zijn alle vragen en casuïstiek geactualiseerd. De volgende onderwerpen komen aan bod in Praktisch Goede...