Hoe bied je magnifieke service aan de klanten die de lat hoog leggen?

Uw organisatie heeft dagelijks contact met klanten, gasten, cliënten of patiënten. Sommigen vinden alles goed, anderen zijn veeleisend en leggen de lat hoog en laten dat duidelijk merken ook. In dit boek richten wij ons op deze laatste groep. Klanten die kritisch zijn, veeleisend en gewend aan topservice in de dienstverlening, retail, de zorg en de publieke dienstverlening.

Klanten zijn mondiger geworden, weten beter wat ...

Tools en werkvormen voor optimale interactie

We kunnen er niet meer omheen: hybride samenwerken is de nieuwe manier van werken. Centraal daarbij staat de interactie tussen mensen. Dit boek richt zich op hoe je die interactie vormgeeft door middel van het organiseren en faciliteren van effectieve en sprankelende bijeenkomsten. Het biedt praktische tips, een handige checklist en direct toepasbare werkvormen.

Hoe werk je op een inspirerende manier samen? Welke soorten bijeenkomsten zijn er en w...

Eerste Nederlandstalige handboek over obsessieve-compulsieve stoornissen

Dit is het eerste Nederlandstalige handboek over obsessieve-compulsieve stoornissen. Het eerste deel beschrijft de geschiedenis, fenomenologie, epidemiologie, etiopathogenese, genetica, beeldvorming, neuropsychologie, farmacotherapie en gedragstherapie van OCS.

Bekende en minder bekende stoornissen binnen het spectrum van OCS

In een afzonderlijk hoofdstuk wordt aandacht besteed aan de neurochirurgische behandeling en a...

Dit product bestaat uit een boek inclusief website met o.a. het online boek.

Bij het bereiden en toedienen van medicatie zijn rekenvaardigheden van groot belang. Het lot van de zorgvrager of patiënt ligt vaak letterlijk in de handen van de verpleegkundige en een ‘rekenfout’ kan grote gevolgen hebben.

Reken op mij bevat theorie en voorbeelden van verpleegkundige opdrachten waarbij de student wordt gestimuleerd om veel te rekenen en hierdoor zijn of haar rekenvaardigheden te vergroten. In...

De taal Java kennen en toepassen binnen de principes van agile en scrum; met aandacht voor het helder krijgen van de eisen en wensen van klant, uitvoeren van business analyse, ontwerpen, documenteren, testen, samenwerken, communiceren en ook het maken van fouten en daar weer van leren. De beste manier om Java te leren is immers om het ‘te doen’.

In Programmeren in Java met Scrum leren studenten Java kennen en te programmeren in de context van de echte wereld én ze leren ontwikkelen volge...

Coaching is een professie. Iedere coach ontwikkelt zijn eigen vorm, stijl en werkwijze en geeft daarmee kleur aan de begrippen die centraal staan in het vak: authenticiteit, zelfsturing en eigenaarschap. Coaching roept een waaier aan associaties op. Bij een rondgang langs twaalf professionals die coaching in Nederland mede hebben vormgegeven, zijn de vragen steeds hetzelfde: welke invalshoek is voor jou belangrijk? Wat is voor jou de kern van coaching en hoe heb jij het vak kleur gegeven?

Het...

Sprankelend twistgesprek over de rol van vrouwen in de geschiedenis van de filosofie.

Iedereen kent Socrates, Kant en Nietzsche. Maar hoe zit het met Theano, Porete, Cereta en Salomé? Ken je die? Of denk je bij die namen eerder aan exotische gerechten dan aan beroemde filosofen? Als dat zo is, dan ben je geen uitzondering. Filosofie is lang voorgesteld als een mannending, terwijl vrouwen toch ook vanaf het prilste begin van de mensheid filosoferen. In dit boek gaan Aline D’Haese en Frank M...

Wat is mentaliseren?

Herken je dat je soms prikkelbaarder reageert dan je zelf zou willen? Vraag je je weleens af waarom je steeds opnieuw dezelfde discussie voert met je partner? En hoe zou het toch komen dat die ene collega steeds irritatie bij je opwekt, terwijl je het prima kunt vinden met andere collega’s? De kracht van mentaliseren legt op toegankelijke wijze uit wat mentaliseren betekent en hoe het kan helpen om in ons eigen leven maar ook in het leven van anderen een verschil te mak...

Diagnostiek is een van de moeilijkste aspecten van de medische praktijk; moeilijk om te doen en nog moeilijker om te leren. De afgelopen decennia is er in het medisch curriculum dan ook in toenemende mate aandacht gekomen voor het onderwijs in klinisch redeneren. Daarbij speelt dit boek Diagnostiek van alledaagse klachten een belangrijke rol.De meeste leerboeken gaan uit van aandoeningen en ziekten, maar mensen komen met klachten en symptomen naar de arts. Daarom geeft dit...

Dit boek is hét handboek voor elke hbo-student die praktijkgericht onderzoek doet binnen de gezondheidszorg en extra hulp kan gebruiken. Stapsgewijs word je meegenomen door het onderzoeksproces. Aan de hand van het boek blijf je op koers en werk je aan betekenisvol onderzoek, met daadwerkelijke impact op de beroepspraktijk.

Eerste hulp bij praktijkgericht onderzoek is opgebouwd aan de hand van de vijf fases van de onderzoekscyclus. Achtereenvolgens worden de probleemanalyse, het onderzoeksde...